Документация BayCX
Описание программного обеспечения «BayCX»
Программное обеспечение «BayCX» является CXaaS-платформой, объединяющей омниканальные коммуникации, тикетинг, автоматизацию процессов, управление рабочими сменами (WFM) и аналитику в единой экосистеме. Позволяет компаниям принимать обращения из всех популярных каналов (мессенджеры, email, звонки, веб-чат и др.), автоматически маршрутизировать их по навыкам операторов, отслеживать SLA и управлять полной историей взаимодействия с клиентом.
В программное обеспечение «BayCX» встроены инструменты автоматизации, включая сценарии обработки, уведомления, интеграции, чат-ботов и правила распределения нагрузки.
Программное обеспечение «BayCX» также содержит модуль планирования работы персонала, позволяющий оптимизировать смены операторов в соответствии с прогнозируемой нагрузкой.
Программное обеспечение «BayCX» масштабируется в облаке, работает на микросервисной архитектуре и легко интегрируется с внешними CRM, ERP и телефонией. Помогает компаниям снижать операционные издержки, повышать скорость реакции и улучшать клиентский опыт.
Функциональные характеристики программного обеспечения «BayCX»
Программное обеспечение «BayCX» представляет собой веб-ориентированную систему для обработки и управления клиентскими обращениями.
Программное обеспечение «BayCX» обеспечивает приём, регистрацию и обработку обращений из различных каналов коммуникаций, включая чат, электронную почту, мессенджеры и телефонные вызовы.
Программное обеспечение «BayCX» предоставляет функции автоматического распределения обращений между операторами на основе настроек маршрутизации, навыков и расписаний.
В программном обеспечении «BayCX» реализован механизм ведения тикетов, позволяющий фиксировать обращения, назначать ответственных исполнителей и контролировать сроки их обработки.
В программное обеспечение «BayCX» включены средства автоматизации процессов обслуживания: отправка уведомлений, выполнение действий по заданным правилам, взаимодействие с внешними сервисами и выполнение интеграционных операций.
В программном обеспечении «BayCX» реализованы функции планирования и учета рабочего времени операторов, а также инструменты аналитики, обеспечивающие формирование отчётов и показателей по загрузке, качеству обслуживания и эффективности обработки обращений.
Программное обеспечение «BayCX» поддерживает интеграцию с внешними системами и сервисами и предоставляет интерфейсы для обмена данными.
Стоимость Программного обеспечения
Прайс-лист (форматы и стоимость BayCX)
Для точного расчёта стоимости свяжитесь с нами:
+7 499 113-67-53
info@mixbs.com