Документация BayCX
Описание Программного обеспечения
BayCX — это CXaaS-платформа, объединяющая омниканальные коммуникации, тикетинг, автоматизацию процессов, управление рабочими сменами (WFM) и аналитику в единой экосистеме.
BayCX позволяет компаниям принимать обращения из всех популярных каналов (WhatsApp, email, звонки, веб-чат и др.), автоматически маршрутизировать их по навыкам операторов, отслеживать SLA и управлять полной историей взаимодействия с клиентом.
Платформа оснащена автоматизацией, которая ускоряет обработку обращений, уведомляет команды, интегрируется с нужными сервисами, управляет чат-ботами и равномерно распределяет нагрузку.
Система также содержит модуль планирования работы персонала, позволяющий оптимизировать смены операторов в соответствии с прогнозируемой нагрузкой.
Платформа масштабируется в облаке, работает на микросервисной архитектуре и легко интегрируется с внешними CRM, ERP и телефонией.
BayCX помогает компаниям снижать операционные издержки, выстраивать быстрые процессы и улучшать клиентский опыт.
Функциональные характеристики
Программное обеспечение «BayCX» представляет собой веб-ориентированную систему для обработки и управления клиентскими обращениями.
ПО обеспечивает приём, регистрацию и обработку обращений из различных каналов коммуникаций, включая чат, электронную почту, мессенджеры и телефонные вызовы.
Система предоставляет функции автоматического распределения обращений между операторами на основе настроек маршрутизации, навыков и расписаний.
Реализован механизм ведения тикетов, позволяющий фиксировать обращения, назначать ответственных исполнителей и контролировать сроки их обработки.
Программное обеспечение включает средства автоматизации процессов обслуживания: отправку уведомлений, выполнение действий по заданным правилам, взаимодействие с внешними сервисами и выполнение интеграционных операций.
В ПО реализованы функции планирования и учёта рабочего времени операторов, а также инструменты аналитики, обеспечивающие формирование отчётов и показателей по загрузке, качеству обслуживания и эффективности обработки обращений.
Программное обеспечение поддерживает интеграцию с внешними системами и сервисами и предоставляет интерфейсы для обмена данными.
Стоимость Программного обеспечения
Прайс-лист (форматы и стоимость BayCX)
Для точного расчёта стоимости свяжитесь с нами:
+7 499 113-67-53
info@mixbs.com