Aura AI
Автономная AI-среда для решения задач клиентского сервиса
Покажем, как Aura встраивается в реальные бизнес-процессы компании
Aura понимает контекст клиента и доводит обращение до результата — вместе с оператором или полностью автономно, сохраняя SLA выше 98%
+25%
выше CSAT
-32%
снижение AHT
до
60%
автоматизация процессов
Получите экспертную консультацию
Оставьте ваши контакты, и наш специалист свяжется с вами, чтобы рассказать, как наши решения помогут вашему бизнесу
Помнит историю взаимодействия
Видит все обращения клиента за всё время, не переспрашивает то, что уже известно
Использует всю информацию о клиенте
Подтягивает информацию о клиенте и заказах из ваших систем в момент обращения
Соблюдает бизнес-правила
Действует по вашим регламентам: решает автономно или эскалирует сотруднику
Меняет данные в корпоративных системах
Обновляет CRM, 1С, ERP и другие системы сразу после решения — без ручного переноса
Aura AI
Забывает контекст
Забывает прошлые шаги и заставляет клиента заново описывать проблему
Не имеет доступа к данным клиента
Не видит профиль клиента и просит его самостоятельно предоставлять данные
Работает по скриптам
При малейшем отклонении от базы знаний зацикливается / выдает шаблонную отписку
Отвечает, но не действует
Умеет только генерировать ответы, требуется ручной ввод данных в CRM
Разговорный бот
Разговорный бот vs. Aura AI
От автоматизации ответов — к интеллектуальному управлению сервисом
Большинство сервисных ботов умеет разговаривать. Aura умеет доводить дело до конца — и отвечать за результат.
Разговорный бот vs. Aura AI
От автоматизации ответов к интеллектуальному управлению сервисом
Большинство сервисных ботов умеет разговаривать. Aura умеет доводить дело до конца — и отвечать за результат.
Забывает контекст
Забывает прошлые шаги и заставляет клиента заново описывать проблему
Не имеет доступа к данным клиента
Не видит профиль клиента и просит его самостоятельно предоставлять данные
Работает по скриптам
При малейшем отклонении от базы знаний зацикливается / выдает шаблонную отписку
Отвечает, но не действует
Умеет только генерировать ответы, требуется ручной ввод данных в CRM
Разговорный бот
Помнит историю взаимодействия
Видит все обращения клиента за всё время, не переспрашивает то, что уже известно
Использует всю информацию о клиенте
Подтягивает информацию о клиенте и заказах из ваших систем в момент обращения
Соблюдает бизнес-правила
Действует по вашим регламентам: решает автономно или эскалирует сотруднику
Меняет данные в корпоративных системах
Обновляет CRM, 1С, ERP и другие системы сразу после решения — без ручного переноса
Aura AI
Понимает
Распознаёт суть обращения клиента, опираясь на предыдущий контекст, а не только на текст текущего сообщения
Маршрутизирует
Сверяется с базой знаний, бизнес-правилами и данными в системах для запуска подходящего сценария
Исполняет
Ассистирует оператору, заполняет данные, запускает процессы, самостоятельно меняет статусы — в зависимости от необходимой степени участия
Взаимодействует
Объединяет разрозненные системы и команды в единый бесшовный процесс со сквозной передачей данных — без ручного переноса между системами
Завершает процесс
Контролирует SLA и резолюцию, сохраняет результат в карточке контакта и совершенствуется с каждым новым обработанным обращением
Как работает Aura AI
Aura AI — исполнительный слой клиентского сервиса
Aura работает не с вопросами. Aura работает с задачами клиента.
Сервис доставки еды «Ёбидоёби»
Автономное исполнение типовых сценариев держит нагрузку x5 без пропорционального роста штата — при плановых AHT и SLA
FoodTech
–32%
снижение AHT
Прозводитель бытовой техники
Единый контур обработки обращений из маркетплейсов, соц. сетей и мессенджеров: мгновенная реакция на отзывы и вопросы клиентов, рост лояльности и продаж, 100% контроль сервиса через AI-аналитику в реальном времени
E-commerce
+40%
рост CSAT
Поставщик медицинского оборудования
Многоуровневая эскалация обращений с автоматическим оповещением клиентов – Aura Copilot позволяет быстро решать чувствительные клиентские запросы, снижает AHT и риск человеческой ошибки в поддержке
Медицина
+31%
рост FCR
Кейсы внедрения
Aura показывает эффективность на реальных кейсах
Доступ к личному кабинету BayCX
После заполнения данных мы свяжемся с вами для обсуждения деталей по настройке необходимых вам модулей
Интеллектуальная аналитика сервиса
AI-аналитик
Анализирует 100% коммуникаций
Выявляет причины обращений
Контролирует качество (Auto QA)
Показывает точки улучшения
Эскалирует негативные диалоги в онлайн-режиме
Цифровой помощник для оператора
Aura Copilot
Предлагает ответ
Рекомендует действие
Показывает регламенты
Заполняет данные
Контролирует стандарты
Цифровой сотрудник для автономного решения задач
Aura Autopilot
Понимает запрос
Обращается к системам
Запускает сервисные сценарии
Выполняет действие в системах и контролирует SLA
Оповещает клиента на всех этапах до резолюции
Один интеллект – Три уровня автоматизации сервиса
Экосистема цифровых сотрудников
Интеграции
Aura работает внутри вашей инфраструктуры
Aura AI поддерживает 100+ открытых интеграций через API и готовые коннекторы, бесшовно подключается к вашим текущим системам — без сложной перестройки архитектуры и рисков для текущих процессов
и еще 100+ интеграций
Jira
1C
AmoCRM
Битрикс24
BPMSoft
Creatio
YandexCloud
МТС
Бесшовная эскалация
При низкой уверенности в решении Aura мгновенно передаёт обращение человеку без задержек для клиента
Жёсткие права доступа
Бизнес сам задаёт разрешённые операции в CRM, ERP, Billing — запрещённые действия технически невозможны
Полная прозрачность решений
Каждое автономное решение можно посмотреть и проверить — что сделано и на основании каких данных
Проверенная база знаний
Aura работает строго по утверждённым сценариям компании, полностью исключая галлюцинации и выдуманные ответы
Перехват в один клик
Агент или супервайзер может в любой момент забрать диалог на себя прямо в процессе работы
Защищённый контур BayCX
Все корпоративные и клиентские данные хранятся и обрабатываются в изолированном безопасном периметре
Надежность и контроль
Управляемый AI: решения под контролем бизнеса
Операционная аналитика
Прозрачное управление сервисом
Онлайн-метрики
SL и AHT в реальном времени — для управления нагрузкой и уровнем сервиса
Причины обращений
Структура и динамика запросов по всем каналам — без ручной классификации
Контроль качества
Оценка 100% диалогов по единым критериям — вместо выборочной проверки
Предиктивная аналитика
Aura выявляет риск оттока до того, как недовольство клиента перерастает в жалобу
Этап 1
Диалог с клиентом
Aura анализирует ваши реальные обращения параллельно с текущей работой команды, без влияния на процесс
Этап 2
Copilot
Помощь агентам на самых частых типах обращений — сотрудник подтверждает каждое решение
Этап 3
Автономные сценарии
Типовые обращения закрываются без участия человека, сложные — эскалируются
Этап 4
Полностью интеллектуальный сервис
Aura обрабатывает до 60% всего входящего потока, а команда фокусируется только на нестандартных кейсах
Возможность поэтапного внедрения
Aura AI — переход от контакт-центра к интеллектуальному сервису
Начните с одного процесса. Масштабируйте на весь сервис.
Обсудить пилотный проект
Разберём задачи вашего сервиса, оценим готовность инфраструктуры и сформируем гипотезы для первого запуска
