Прокачайте клиентский опыт вместе с нами

Платформа автоматически определяет, систематизирует и ранжирует коммуникации по отделам и экспертам, улучшая эффективность контакт-центров. Инструменты интеллектуального управления вызовами, контроля обращений, живых скриптов и анализа эмоций клиентов с помощью EAI позволяют сократить трудозатраты и повысить качество обслуживания.

Платформа отображает метрики в реальном времени и единой панели мониторинга, позволяя оптимизировать работу клиентского сервиса за счёт отслеживания необходимых KPI, выявления трендов и закономерностей поведения клиентов, формируя наилучший клиентский опыт.

Программное обеспечение позволяет настраивать скрипты продаж, создавая оптимальные сценарии диалогов, адаптированные к предпочтениям клиентов, тем самым повышая эффективность обслуживания и продаж на 25−30%.

ERP-система автоматизирует учет рабочего времени, управление ресурсами и бюджетом, интегрируя бизнес-процессы и повышая эффективность управления компанией, а встроенные инструменты WFM позволяют оптимизировать работу команд, перераспределяя задачи и снижая простои, что способствует увеличению производительности и эффективности работы персонала.

Платформа BayCX позволяет планировать рабочие графики, отслеживать занятость и свободное время сотрудников, координировать их деятельность и оптимизировать использование рабочего времени.

Инструменты анализа эмоциональной тональности разговоров и автоматической расшифровки звонков, обобщённой до сути обращения в несколько коротких предложений, предоставляют глубокие инсайты о качестве обслуживания, а предиктивная аналитика позволяет улучшить качество удовлетворенности клиентов.

Программное обеспечение интегрируется с CRM, ERP и другими системами, повышая качество обслуживания клиентов.

Встроенная система управления обучением улучшает навыки сотрудников, предлагая подходящий образовательный контент на каждом этапе работы и обеспечивая системность образовательных инициатив.

Для конфиденциальности данных обеспечивается высокий уровень безопасности данных с использованием шифрования и резервного копирования, минимизируя риски утечки или неправомерного использования чувствительной информации клиентов.