Компоненты единой системы
Модули экосистемы BayCX
Единая коммуникационная среда с целостным контекстом
Омниканальный модуль BayCX объединяет все обращения клиента, голосовые и текстовые, в единой карточке контакта. Это позволяет вести коммуникации с клиентами как непрерывный процесс, сохраняя историю взаимодействий и избегая потери информации.
Результат внедрения
Выше скорость обработки обращений
Меньше ошибок из-за потери контекста
Стабильная работа команд при росте количества каналов
Для кого
Базовый модуль для компаний, использующих несколько каналов коммуникации с клиентами и нуждающихся в едином контексте взаимодействия
Workforce Management — управление ресурсами и нагрузкой
WFM-модуль BayCX связывает прогноз нагрузки, планирование смен и фактическое исполнение в единую управляемую модель. Это позволяет заранее готовиться к нагрузке, обеспечивая стабильную работу сервиса при пиковом потоке обращений.
Результат внедрения
Снижение ФОТ до 20%
Устойчивое соблюдение SLA в периоды роста обращений
Управляемое масштабирование без операционных сбоев
Для кого
Критически важен для любых контакт-центров, ритейла, логистики, доставки и сервисных компаний с посменной работой и переменной нагрузкой
Система непрерывного наблюдения и контроля качества клиентского опыта
AI-аналитика превращает все коммуникации с клиентами в управляемый источник данных для принятия решений. Модуль анализирует 100% диалогов, выявляет эмоциональные реакции, контекст обращений и системные паттерны, позволяя своевременно обнаруживать риски — до того, как они превращаются в жалобы, отток и репутационные потери.
Результат внедрения
Непрерывный контроль качества 100% обращений
Снижение ручного труда и нагрузки на QA-команду
Сокращение времени выявления проблем
Для кого
Ключевой модуль для компаний, ориентированных на высокие стандарты сервиса и проактивное управление клиентским опытом и лояльностью
Интеллектуальная автоматизация тикетинга
Модуль BayCX Synapse автоматически создаёт задачи и распределяет их по заданным алгоритмам к нужным сотрудникам и отделам. Система мгновенно реагирует на клиентские сигналы (низкая оценка, негативный тон, повторное обращение и др.), позволяя увеличить скорость реакции команды и принять проактивные меры для предотвращения оттока.
Результат внедрения
Быстрый ответ на любые отклонения
Снижение факторов, влияющих на падение NPS и CSAT
Уменьшение количества повторных обращений
Для кого
Ключевой модуль для клиентов с постоянным потоком обращений, особенно в e-commerce, ритейл, логистике и доставке, где требуется быстрая координация между отделами
Что вы получаете
Преимущества использования BayCX
Единая CX-платформа вместо разрозненных систем
Объединяйте обращения, автоматические сигналы, задачи и аналитику в одной системе.
Интеграция с бизнес-процессами
Внедряйте CX-решение, которое встраивается в существующие процессы и системы без их перестройки.
Активная тикет-система
Используйте интеллектуальную систему, которая автоматически формирует тикеты и задачи на основе клиентских сигналов и отклонений в процессах.
Простота и скорость внедрения
Фокусируйтесь на решении бизнес-задач, а не на IT-вопросах — с поддержкой BayCX 24/7.
Конфигурация платформы
Форматы и стоимость
Годовая оплата
Выгода ~20%
Помесячная оплата
Для контакт-центров, ритейла
4 290 ₽
в месяц
за 1 пользователя
за 1 пользователя
+ 15 000 ₽ единоразово – внедрение платформы
От 5 пользователей
Телефония
Чаты
Тикет-система
Дашборды
WFM
Отчеты
Бизнес
Лучший выбор
Для поддержки, e-commerce
3 090 ₽
в месяц
за 1 пользователя
за 1 пользователя
+ 15 000 ₽ единоразово – внедрение платформы
От 5 пользователей
Телефония
Чаты
Тикет-система
Дашборды
WFM
Отчеты
Стандарт
Для отделов продаж, стартапов
1 890 ₽
в месяц
за 1 пользователя
за 1 пользователя
+ 15 000 ₽ единоразово – внедрение платформы
От 5 пользователей
Телефония
Чаты
Тикет-система
Дашборды
WFM
Отчеты
Лайт
Для контакт-центров, ритейла
4 290 ₽
Выгода ~9 600 ₽ в год
3 490 ₽
в месяц
за 1 пользователя
за 1 пользователя
Внедрение платформы — БЕСПЛАТНО
От 5 пользователей
Телефония
Чаты
Тикет-система
Дашборды
WFM
Отчеты
Бизнес
Лучший выбор
Для поддержки, e-commerce
3 090 ₽
Выгода ~7 200 ₽ в год
2 490 ₽
в месяц
за 1 пользователя
за 1 пользователя
Внедрение платформы — БЕСПЛАТНО
От 5 пользователей
Телефония
Чаты
Тикет-система
Дашборды
WFM
Отчеты
Стандарт
Для отделов продаж, стартапов
1 890 ₽
Выгода ~4 800 ₽ в год
1 490 ₽
в месяц
за 1 пользователя
за 1 пользователя
Внедрение платформы — БЕСПЛАТНО
От 5 пользователей
Телефония
Чаты
Тикет-система
Дашборды
WFM
Отчеты
Лайт
Для тех, кому нужен только один инструмент
1 990 ₽
в месяц
за 1 пользователя
за 1 пользователя
Управление графиками и сменами
1 190 ₽
в месяц
за 1 пользователя
за 1 пользователя
Управление обращениями и тикетами
990 ₽
в месяц
за 1 пользователя
за 1 пользователя
Телефония для клиентских коммуникаций
990 ₽
в месяц
за 1 пользователя
за 1 пользователя
Чат-каналы и мессенджеры
890 ₽
в месяц
за 1 пользователя
за 1 пользователя
BI-аналитика и отчётность
BayCX Vision
BayCX Text
BayCX Vox
BayCX Synapse
BayCX WFM
Расширьте возможности платформы
3 500 ₽
за 1 канал
WhatsApp / Telegram, безлимит
2 ₽
за 1 минуту
Распознавание речи и эмоций, интерактивная визуализация
500 ₽
за 100 GB
Безопасный архив диалогов и данных > 1 года
Стоимость по запросу
Доступно с января 2026
15 000 ₽
единоразовая оплата
Разовая настройка платформы
Setup Fee
Голосовой робот
Доп. хранилище
AI-аналитика
Мессенджеры
Сообщение об успешной отправке!
Получите бесплатные полезные материалы
Мы подготовили для вас гайд и чек-лист, чтобы вы могли легко выбрать платформу для взаимодействия с клиентами с подходящим функционалом и актуальными AI-фичами